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Nossas garantias

Todos os artigos vendidos pela Visiomed são cobertos por um período mínimo de garantia de um ano. Determinados artigos têm uma garantia adicional, superior a um ano, e essa informação é mencionada no descritivo dos artigos em questão.

 

A garantia abrange apenas o comprador final original. Para solicitar um serviço pós-venda coberto pela garantia, será necessário apresentar a fatura ou outra prova da compra do produto. A garantia será invalidada se os números de série do produto forem adulterados, substituídos, se estiverem ilegíveis ou ausentes ou se o produto tiver sido reparado sem sucesso por um prestador de serviços não autorizado, incluindo o próprio usuário.

 

Essa garantia cobre apenas defeitos de materiais ou peças ocorridos durante a utilização normal do produto. Ela não cobre danos causados durante a expedição ou transporte do aparelho, por reparos feitos por um distribuidor, por modificações introduzidas, pela conexão a equipamentos não autorizados pela Visiomed ou por uso contrário às instruções contidas no manual do produto.

 

Além disso, a garantia não cobre danos causados por quedas, manuseio indevido, instalação incorreta, incêndios, inundações, raios ou qualquer outro desastre natural. A garantia não cobre a embalagem do material, acessórios, defeitos externos devidos à exposição comercial do produto em showroom, pontos de venda, demonstrações, etc.

 

Os termos da garantia também não cobrem a manutenção periódica, a limpeza ou a troca de peças que sofram desgaste pelo uso normal.

 

A Visiomed, seus representantes e agentes não serão, em nenhuma circunstância, responsáveis por danos diversos e prejuízos decorrentes da utilização ou da incapacidade de utilização do produto. A presente garantia é a única considerada válida pela Visiomed, nenhuma outra garantia (ex.: garantia comercial) será levada em conta.

 

A fatura de compra é obrigatória para usufruir dos benefícios da garantia dos produtos.

 

Serviço pós-venda
Em caso de problemas durante a utilização de nossos produtos ou em caso de defeito, por favor contate nosso serviço pós-venda pelo telefone 0800-680080 ou por e-mail (sav[@]visiomed-lab.fr), explicando o problema encontrado e as circunstâncias em que ele ocorreu.

 

Qualquer que seja o artigo, o cliente deve encaminhar ao nosso Serviço pós-venda uma solicitação de suporte e de um contrato formal, escrito, por parte da Visiomed, que mencione um número de RMA (Retorno de Mercadoria Autorizado).

 

Toda devolução de produto deve incluir uma fotocópia da fatura, bem como uma carta explicativa sobre o defeito, além do número de RMA informado pela Visiomed.

 

Toda devolução deverá ser livre de frete. O envio de um produto avariado será por conta do cliente. Recomendamos a contratação de todos os seguros apropriados para cobrir um eventual extravio ou degradação da sua encomenda. Na verdade, a devolução do produto ocorre por conta e risco do cliente.

 

O produto avariado deve ser enviado, acompanhado dos documentos citados acima, para o seguinte endereço:

 

Visiomed – Service Après-Vente
Logistique
5002 rue Paul Fort
ZAC du clos de la tête
14730 GIBERVILLE
FRANCE

 

Qualquer produto devolvido a um endereço que não seja o especificado acima será recusado.

 

O prazo de atendimento do Serviço pós-venda varia de 7 a 15 dias. Se o prazo for superior ao previsto, nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contato.

 

Serviço de atendimento ao cliente
Telefone: 0800-680080
De segunda a sexta, das 09h30 às 12h30 e das 14h às 18h.
Formulário de Contato